Tüketici Kanunu

15-21 Mart Tüketiciyi Koruma Haftası: Ürün alırken haklarımızı bilelim

Satın aldığımız ürün bozuk, kırık, yırtık, kısacası ‘ayıplı’ çıkarsa neler yapabileceğimizi uzmanlara sorduk.

AVM’lerde ödediğiniz otopark fişlerini sakın atmayın! Geriye dönük olarak ücret iadesi talep edebilirsiniz

AVM’lerin otoparklarına ödenen ücretler bir süredir gündemde. Yasal mevzuata göre 0-3 saat için ücretsiz olmalı ama bu kurala uymayan pek çok AVM otopark ücreti alıyor. Tüketici dernekleri de ödeme yapan vatandaşlara 'Şikâyet edin' çağrısı yapıyor. Peki, AVM'ler bu kurala rağmen nasıl 0-3 saat için ücret alıyor? Vatandaşlar ödediği ücreti geri alabilir mi? Bunun için bir zaman sınırlaması var mı? Avukat Zühal Akbel ile konuştuk.

Yemek-servis kırtasiye ücretleri şişiriliyor: Özel okullarda gizli zam mı var

Her yıl olduğu gibi özel okullarda erken kayıt döneminin başlaması ile 1.5 milyon öğrenci velisini ilgilendiren ücret artışları yine gündemde.

Her yönüyle taksi ekonomisi

Vatandaş taksi bulamıyor, taksici tarifelerden şikâyet ediyor. Şu anda bir şoför kontağı yaklaşık ortalama 1300 lira borçla açıyor. Günü kurtarması için saatte ortalama 300 lira kazanması lazım. Aylık plaka kirası 22 bin lira. Buna yakıt, yıkama, durak parası, yemek, sigorta ve bakım masrafı eklenince şoförler önemli bir yükün altında kalıyor. Şoförler tarifeler düşük kaldıkça yolcu seçmeye, turist aramaya devam edeceklerini, trafiğe girmeyeceklerini söylüyorlar. Sorunun asıl kaynağı olarak ise yine plakaları elinde tutan galericiler gösteriliyor. İşte şikâyet konuları, yolcu hakları ve kazanç denklemiyle taksi ekonomisi.

Üç sıfır hilecilerine ‘Ava giden avlanır’ uyarısı

İKİNCİ el araç fiyatlarının sıfır araç liste fiyatlarından yüksek olmasını yasaklayan Resmi Gazete kararı, bazı fırsatçıların durmasına yetmedi.

Otomobil ilanından sıfırları silen hilecilere uyarı: Ava giden avlanır

Resmi Gazete'de yayımlanan yönetmelikle, ikinci el araçların fiyatının, sıfır liste fiyatından yüksek olarak belirlenmesi 1 Ocak 2024'e kadar yasaklandı. Bazı ikinci el otomobil satıcıları ise karar sonrası internet sitelerinde yer alan fiyatları düşürerek, sahte fiyat uyguladı. Tüketici Konfederasyonu Başkanı Ağaoğlu, "Tüketici kanuna göre 54. madde 2. fıkra der ki, Etiket tarifi ve fiyat listelerinde belirtilen fiyat ile kasa fiyatı arasında fark bulunması durumunda tüketici lehinde olan fiyat uygulanır. Yani, 2 milyon 500 bin TL'lik araca 250 bin TL yazdıysa ben onun ekran görüntüsü alırım, 250 bin TL'yi gönderirim. Tabi ki, arabamı teslim etmeyecek, Tüketici Mahkemesi'ne gider hakime derim ki, 'Bu maddeye göre siz bu aracı bana teslim ettirmek zorundasınız. Ava giderken avlanırlar" dedi.

Tüketici mahkemesinden özel okullara fahiş zamma emsal karar

Antalya'da tüketici mahkemesinden özel okul ücretlerinde yüzde 65'i geçen artış oranıyla ilgili emsal karar çıktı. Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu, "Emsal olacak karara göre; fahiş zamları kabul etmeyen veliler, mevzuata uygun şekilde okullarda yüzde 65'lik artışla özel okul eğitim ücretini ekleyip okula gönderdiği takdirde, öğrenci kaydının acilen yenilenmesi gerekiyor. Birçok özel okul Milli Eğitim Bakanlığı'nın belirlediği yüzde 65 ile yetinmediler. Bunu yüzde 100, yüzde 200 uygulayanlar var. Veliler ödeyemeyince, çocukların kaydı yapılmıyordu. Bu karar, kayıt zorunluluğunu getirdi" dedi.

Tüketiciyi üzmenin cezası katlandı

Hem tüketici hakem heyetine başvuru sınırı hem de cezalar, yeniden değerleme oranında yüzde 122.93 artırıldı. Böylece tüketiciye ayıplı mal satan, tüketiciyi yanıltan, sağlığını ve güvenliğini tehlikeye atanlara verilen cezaların alt sınırı 615 liradan, 1371 liraya çıkarken, Tüketici Kanunu’nu ihlal edenlere verilen toplam para cezası tutarı ise 267 milyon 516 bin lira oldu.

KİRACILAR UYANIK OLUN

Yüksek fiyatla evini kiraya vermek isteyen ev sahipleri, alacaklarını garanti altına alabilmek için yeni ve çeşit çeşit şartlar ortaya koymaya başladı. Doğal olarak kiralık ev arayanlar şaşkın.Hiç kimse kendi kendine kanun icat etmesin. Tüketicilerimiz bu durumlarla karşılaşırsalar mutlaka şikayetlerini yapsınlar. Emlak firması hukuk dışı talep ve şartları isteyemez, emlak sitelerinde bulunduramaz. 2’de

Kiralık evde işin dozu kaçtı

Son zamanlarda kiralık ev sayısındaki düşüş ve fiyatlardaki artış, kiralık ev arayan vatandaşların ev bulmasını zorlaştırdı. Bu zorluğa bir de ev sahibi ve emlakçıların ilanlara yazdığı şartlar eklendi. İlanlarda medeni durumdan maaş bordrosuna, meslekten, kredi notuna kadar kadar yeni şartlar sıralandı. Bunlara ek olarak 1 yıl ya da 6 aylık peşin kira şartı ya da yasal sınırı aşan depozito talepleri ev arayanları daha da zor durumda bıraktı.

Ev sahipleri abarttı! Kiralık ev için kredi notu istiyorlar

İstanbul’da yüksek fiyatlarla evini kiraya vermek isteyen ev sahipleri, alacaklarını garanti altına almak için yeni şartlar ortaya koymaya başladı. Kiralık ilanı veren bazı ev sahiplerinin, maaş bordrosu, kredi notu gibi kriterler tepkilere neden oldu. Ev sahiplerinin yaptırımla karşı kaşıya kalabileceğini hatırlatan Tüketici Konfederasyonu Başkanı Ağaoğlu, "Hukuka aykırıdır bu. Kimse kimsenin maaşını, sabıka kaydını sorgulayamaz. Bu bilgileri vermek zorunda değiller" dedi.

12 maddede tüketicinin yeni hakları

Tüketici Kanunu ile Kat Mülkiyeti Kanunu’nda mart ayında yapılan ve 1 Nisan’da Resmi Gazete’de yayımlanarak tüketicinin korunma zırhını arttıran düzenlemeler, bugün yürürlüğe girdi. Bugünden itibaren, taksitle alışverişte ödeme güçlüğüne düşen tüketiciden borcun tamamının talep edilebilmesi için tüketicinin sözleşmede yazan borcun onda birini ödememiş olması şartı aranacak. Tamir ya da yedek parça için serviste kalan ürünler için tüketici tazminat talebinde bulunabilecek. Finans kuruluşları, tüketiciye kredi vermek için sigorta yaptırma zorunluluğu getiremeyecek. E-ticaret siteleri ürün ve hizmetlerin sadece satış sürecinden değil, teslimi ile satış sonrası haklarının kullanımından da promosyon, hediye, indirim vaatlerinin yerine getirilip getirilmemesinden de sorumlu olacak.

Binlerce öğrenciye ‘sosyal medya koçu’ vurdu

Lise ve üniversite sınavlarına hazırlanan gençleri YouTube ve Instagram gibi platformlarda “Tam puan için neler yapmalı, net artırmak için haftalık program hazırlayalım” videolarıyla ikna eden bazı eğitim koçları geride şampiyon değil mağdur öğrenciler bırakıyor. Anlaştıktan sonra “Ekibimdeki şu ismi belirledim, benim yerime sana o koçluk yapacak” yanıtıyla şaşkına dönen gençler, paralarını da geri alamıyor. Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu, bu durumdaki öğrenci ve velilere “Savcılıklara başvurun” çağrısında bulundu.

Kredide yeni dönem: Tüketici sigortaya zorlanmayacak

Ticaret Kanunu’nda yapılan değişiklikle, bankalar konut ve tüketici kredilerinde vatandaşı sigortaya zorlayamayacak. Bundan sonra, sigortalı ve sigortasız olarak iki ayrı sözleşme teklifi hazırlayacak. Tüketiciler, kredi aldıkları banka ya da diğer finans kuruluşlarıyla bağlantısı olmaksızın istedikleri bir başka sigorta şirketinden de sigorta yaptırabilecek.

6 km'lik yol için 17 bin 700 lira ücret istendi! Fahiş servis ücretine itiraz edince kızı mağdur oldu

İstanbul Pendik'te 6 kilometrelik yol için 17 bin 700 lira ücret ödeyen Salih Aygül, servis şirketini Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edince kızı servis listesinden çıkartıldı. Veli Salih Aygül, okulun tek servis firmasıyla anlaşması olduğunu belirterek, kızının bu durum nedeniyle mağdur olduğunu ifade etti. Kızının listeden çıkartılma sebebini öğrenmek için servis firmasını arayan Aygül, firma yetkilisinden 'Tüketici Hakem Heyetine şikayette bulunulduğu için kızınız listeden çıkartıldı' cevabını aldı.

TELEFONDA SESLİ TAAHHÜT OLMAZ

Hangi sebeple olursa olsun telefonla alınan veya alınmak istenen taahhütler geçersizdir. Bugün genel hukuk bile telefon konuşmasını ve kayıtlarını delil olarak kabul etmiyor.

2. el alırken dikkat! Gizlenen 'ayıp'tan satıcı sorumlu

Hasarlı aracı sıfır diye sattılar ya da aldığınız ikinci el aracın kilometresi ile oynandığı ortaya çıktı. Tüketici olarak haklarınız neler? Bu sorularınızı İstanbul Barosu’nun tüketici hukuku uzmanları Şevda Şensoy ve Alpcan Tekdemir yanıtladı: Bilmeden ayıplı otomobil alan vatandaşları Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Türk Borçlar Kanunu koruyor. “Sözleşmeden dönme, aracın ayıpsız mislini isteme, ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme, ücretsiz onarım isteme” haklarınızdan birini kullanabilir, ayrıca uğradığınız zararın tazminini talep edebilirsiniz.

ÇEKİCİ ÜCRETİNİ GERİ ALABİLİRSİNİZ

Araç çekme işlemi sırasında, görevlilerin çekilen aracın herhangi bir zarar görmemesi için çok titiz ve dikkatli davranmaları gerekiyor.

‘OGS ile HGS farkı iade edilmeli’

Otomatik Geçiş Sistemi (OGS) cihazlarının Hızlı Geçiş Sistemi (HGS) etiketleriyle değiştirildiği için kullanıcılara cihaz bedelinin ödenmeyeceğini duyuran Karayolları Genel Müdürlüğü’ne (KGL) itiraz tüketicilerden geldi. Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu, “Elinde faturası, fişi olan ve cihazı 5 yıldan eski olmayan vatandaşlar, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak haklarını arayabilir” dedi.

AL-DA-TIL-MA-YIN!

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun Madde 48/ 4. Fıkra: “Tüketici on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve ceza şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkı vardır.” Yani tüketici maktu olan sözleşmelerde aleyhine olan maddelerden dolayı tek taraflı hak talep edebilir veya fesih yoluna gidebilir.

HIZINIZ DÜŞÜKSE ŞİKÂYET EDİN!

Elektronik ve haberleşme aboneliklerinde yeni bir dönem başlıyor. Vaat edilen internet hızı sağlanamazsa aboneye cezasız fesih yolu açılıyor. Yeni düzenlemede talep olmadan dolaylı yollardan yapılan aboneliklerinde önüne geçilecek, tarife ve paketler e-devlet üzerinden karşılaştırılabilecek

Fahiş fiyata iade hakkı

Yüksek döviz kuru nedeniyle fahiş fiyatlardan mağdur olan tüketiciler, indirilmiş etiketlerle satın aldıkları ürünlerdeki ücret farkının iadesini talep edebilir. Döviz kuru nedeniyle her şeye zam geldiğini söyleyen Tüketici Başvuru Merkezi Onursal Başkanı Aydın Ağaoğlu, “Bu zamlar esnasında panikleyen bazı vatandaşlarımız tüketim ihtiyaçlarını sipariş etti. Dolar zirvedeyken daha da artacak endişesiyle sipariş verip ürün alan kişiler doların düşmesiyle kala kaldı. Mesela tüketicinin 18 bin liraya aldığı mal, 12 bin liraya düştü. Tüketiciler aldıkları ürünün tesliminden itibarıyla 14 gün içerisinde ürünü iade edebilir. Üstelik Mesafeli Sözleşme Yönetmeliği’ne göre kişinin malı kullanım kullanmış olması iade haklarını ihlal etmez” dedi.

Yılbaşı döneminde alışveriş yaparken bu uyarılara dikkat

Tüketiciyi Bilgilendirme ve Bilinçlendirme Derneği (TÜKBİLDER) Başkanı Sülahi Özal, tüketicilerin yılbaşı döneminde hizmet veya ürün satın alırken bilinçli davranmaları gerektiğini belirterek, “Alışverişte gerekli belgeler mutlaka talep edilmeli ki ileride bir sorun ile karşılaşıldığında haklar hukuki zeminde korunabilsin” dedi.

Abonelik sözleşmesinden cayma bedeli ödemeden cayabilir miyiz?

Teknolojinin her geçen gün hayatımıza dahil olduğu şu günlerde abonelik sözleşmeleri çok daha fazla gündeme gelmekte olup GSM, internet, elektrik, su, doğalgaz, telefon, tv, spor salonu vb. üyelikleri sıklıkla karşımıza çıkmaktadır.

İnternette, pazarda, dükkanlarda… Her yerde çakma ürün satılıyor! Uzmanlar uyardı, dikkat edin

Çok ünlü e-ticaret sitelerinden mahalle pazarlarına kadar her yerde sahte ürünler satılıyor. 70 liraya orijinal olduğu iddia edilerek satılan marka ürünler hem sağlığı tehdit ediyor hem de para israfına neden oluyor. Sahte ürünler kanserojen maddeler içerirken kısa vadede yıpranmaları nedeniyle de parasal kayıplara neden oluyor.

Milyonlarca vatandaşı ilgilendiren ‘deli dumrul vergisi’ne dikkat!

Hesap açma kapama işlemleri için vatandaşlardan alınan ücrete Yargıtay 'dur' dedi. Durumu değerlendiren Tüketici Başvuru Merkezi Onursal Başkanı Aydın Ağaoğlu, alınan ücret değerini 'deli dumrul vergisi' olarak tanımlarken, "Tüketiciden hesap açma ve kapama işlemleri ile hesap cüzdanı yazdırma işlemlerinden herhangi bir ücret alınamaz" diyerek kanuna işaret etti.

İADE HAKKINIZDAN VAZGEÇMEYİN

Tüketici cayma hakkını kullandığını satıcıya bildirdiği andan itibaren 10 gün içerisinde ürünü satıcıya göndermelidir. Satıcıda 14 gün içerisinde de tüketiciye parasını izde etmek zorunda. Satıcı ve sağlayıcı tüketiciye ‘satıştan cayma hakkı’ bilgisini vermediyse, buna karşı kanun şöyle bir düzenleme getiriyor ve diyor ki ‘Cayma hakkı artık 14 gün değil 1 yıldır.’

Büyük indirimlerde akılalmaz tuzak! Özellikle belli günleri bekliyorlar...

Özel günleri fırsat bilen dolandırıcılar, bayramın da yaklaşmasıyla birlikte kolları sıvadı. İndirim peşinde koşarken dolandırılmamak için nelere dikkat etmeli? Uzmanlar anlattı...