6 ayda 1 milyon 694 bin çağrı
Güncelleme Tarihi:
Yılın ilk altı ayında 1 milyon 694 bin 306 başvuru alan ABB’nin Başkent 153 hattına vatandaşlardan ilginç talepler de geldi. Bir vatandaş evlenmek istediğini ve belediyenin bu konuda bir birim kurmasını istedi. Diğer bir vatandaşın talebi de “İnternetim yok, Survivor’da kim elendi bakar mısınız?” oldu.
Ankara Büyükşehir Belediyesi (ABB) birimleriyle vatandaşlar arasında köprü görevi gören ve çözüm sağlayan Başkent 153 hattı, yılın ilk altı ayında 1 milyon 694 bin 306 başvuru aldı. Bu başvurulardan 394 bin 880’i telefon, 57 bin 820’si belediyenin web sayfası, 25 bin 275’i bilgi edinme kapsamında, 13 bin 896’sı WhatsApp, 14 bin 534’ü Başkent Mobil uygulaması, 14 bin 492’si EGO Cepte, 10 bin 60’ı ABB Başkanı Mansur Yavaş’a mesaj, 3 bin 353’ü yüz yüze, 2 bin 103’ü ise Twitter üzerinden geldi. Çağrı merkezine gelen aramalarda sosyal yardımlar, ASKİ sayaç ve pil değişimi konuları ilk sırada yer aldı.
Sosyal yardımlar için 108 bin 853 çağrı gelirken, ASKİ sayaç pil ve diğer talepler için de 65 bin 602 başvuru yapıldı.
İLGİNÇ VE GÜLÜMSETEN TALEPLER
Çağrı merkezine ilginç ve gülümseten konularda da talepler geldi. Vatandaşlardan gelen ilginç başvurulardan bazıları şöyle oldu:
* “Balkonda kuş yuva yapmış ve beklemekten yumurtaları mavi olmuş. Yumurtalara dokunursak kuş gribi olur muyuz?
* PTT’den maaşımı çekemiyorum, sizi aramam söylendi.
* İnternetim yok, Survivor’da kim elendi bakar mısınız?
* Bir vatandaş evlenmek istediğini ancak kendine uygun bir eş bulamadığını belirterek belediyenin bir birim kurmasını istedi. Bu birimin Ankara’da tüm bekarları görevli bir personel eşliğinde buluşturup evlenmelerine yardımcı olmasını talep etti.
MARKA HALİNE GETİRMEYİ HEDEFLİYORUZ
Başkent 153’ü yalnızca bir çağrı merkezinden ziyade kenti bütünsel yönetmenin bir aracı olarak kullandıklarını belirten ABB yetkilileri, “Yönetim anlayışımız gereği vatandaşlarımızın apartmanlarında, sokaklarında, caddelerinde yaşadıkları sorunları iletmelerini ve adeta belediye çalışanı gibi kent yönetimine katılmalarını istiyoruz. Bu doğrultuda yeni alınan 400 otobüsün arka kısmına Başkent 153 logoları yerleştirdik. Apartmanlara da yapıştırma yaptırarak Başkent 153’ü kenti ortak aklı önceleyerek yönetme iradesi adına bir marka haline getirmeyi hedefliyoruz” dedi. Yetkililer ayrıca, “Yeni dönemde Başkent 153’te vatandaşımızın telefonda sıra bekleme sorununu ortadan kaldırdık. 7 gün 24 saat 3 vardiya şeklinde 195 personelimizle hizmet veriyoruz. Hizmet kalitesinin artırılması için sürekli olarak analiz, denetim ve eğitim çalışmaları düzenliyoruz. Yaptığımız çalışmalar birçok kamu kurumu tarafından örnek alınıyor ve Türkiye’nin birçok bölgesinden kurduğumuz sistemi incelemek adına ziyaret ediliyoruz. Başkent Mobil ile başlattığımız dijital kullanımı ise çok yakında Whatsapp ihbar hattımızı interaktif hale getirerek artırmayı planlıyoruz” bilgisini verdi.