Müşteri memnuniyetinden sonra okur memnuniyeti

Elma Yayınevi’nden çıkmış bir kitapta gördüm, fiyat etiketinin üzerinde, “Eğer beğenmezseniz yayınevine iade edip paranızı alabilirsiniz” gibi bir ibare vardı

Kültürazzi
31.10.2010 - 00:00 | Son Güncelleme :

Bir kitabı almaya kararı verirken nelerden etkilendiğinizi hiç düşündünüz mü?
Reklam, dost-arkadaş tavsiyesi, kitabın adı ya da arka kapakta yazan tanıtım metni, hakkında yapılmış bir haber, yazarıyla yapılmış röportaj, ödül...
Liste bu şekilde uzar gider.
Alıp okudunuz ve hiç de size anlatıldığı gibi ya da umduğunuz gibi çıkmadı. Kitaplığınızda da ona açacak iki santimlik bir yer mümkün değil, yok.
Bir kitabı çöpe atmaya da içiniz elvermiyor...
Ne yaparsınız?
Bilmiyordum, geçenlerde bir arkadaşım gösterdi. Kitabın arka kapağında, hemen fiyat etiketinin üzerinde, “Eğer beğenmezseniz yayınevine iade edip paranızı alabilirsiniz” gibi bir ibare vardı.
Ben yazıyı Elma Yayınevi’nden çıkmış bir kitapta gördüm.
Nasıl başladıklarını, ne gibi şikayetlerle karşılaştıklarını merak ettim.
Bu uygulamayı bünyesinde Elma, Elma Çocuk ve İzgören Yayınları olmak üzere üç ayrı marka barındıran Akademi Artı Yayıncılık yaklaşık yedi yıl önce başlatmış.
Daha sonra bir-iki yayınevi daha aynı şeyi yapsa da dünyada ilk olduklarını söylüyorlar.
İADE YAYINEVİNDE
Mottoları da şu: “Okurlarımız değerlidir”.
İzah ediyorlar; “Kitap beklentilerinizi karşılayamamışsa iade edebilme hakkınızın olması gerektiğine inanıyoruz. Para değil, sizin fikirleriniz önemli bizim için. Kitaplar değerlidir. Beğenmediğiniz bir kitabı kuytu köşelere terk etmek yerine iade edebilin ki bilgi paylaşımıyla daha da ilerleyelim. Her türlü fikir alışverişine açığız. Üstelik eleştirilerin bizi daha da geliştireceğine, bize farklı bakış açıları kazandıracağına inanıyoruz. Kitaplarımıza güveniyoruz. Her şeyi göze alıp güvenle yayımlıyoruz kitaplarımızı.”
Projenin tek sorunuysa iadeyi kitabevlerinde yapamamaları. Yani elinize kitabı alıp yayınevinin yolunu tutmanız gerekiyor.
İade talebiyle kapılarını çok çalan olmuş mu peki?
Birkaç kişi getirmiş kitapları geri, beni sarmadı, beğenmedim diye. Onlar da para iadesi yerine başka kitaplar alıp gitmişler.
AVUKAT TEST ETMİŞ
En ilginç iade hikayesiyse şu: Bir gün genç bir erkek gelmiş. Elinde yayınladıkları kitaplardan dört-beş tane varmış. Şunları beğenmedim, iade etmek istiyorum demiş. “Tabii ki alırız ama merak ettik neden iade etmek istiyorsunuz?” diye sormuşlar. Sonra ortaya çıkmış ki, gelen kişi bir avukat ve gerçekten taahhüt ettikleri şeyi yerine getiriyorlar mı diye denemek istemiş onları.
Evet, tüketici değil ama bu da okur memnuniyeti, bakalım başka yayınevleri de bu uygulamaya katılacak mı?

Kitap fuarına gitmek için 5 neden

Kültür Bakanlığı, Tarih Kurumu, Milli Eğitim Bakanlığı gibi kuruluşların kitapçılarda bulunmayan kitaplarını almak.
Sevdiğiniz yazarlarla tanışıp, kitap imzalatmak.
Eksiksiz bir ‘ne kaçırmışım’ taraması yapmak.
Televizyonlarda günlük politika üzerine ahkam kesen kafalardan sıkılanlara ziyadesiyle edebi ve zihin açıcı panel, sosyalleşme fırsatı.
Temiz bir Trakya havası.

Etiketler:


EN ÇOK OKUNANLAR

    Koç Burcu
    21 Mart - 20 Nisan

    Kişisel farkındalığınızı arttıracak, bilgi kazanmanızı sağlayacak, ama bu esnada bütçenize çok fazla zarar vermeyecek şeyler planlamalısınız. Tüm...Koç Burcu - Bugün

    Boğa Burcu
    21 Nisan - 20 Mayıs

    Başarınızı diğerleriyle de kutlayabilirsiniz. Bilgi toplamalı, bilgilerin gerçekliğinden emin olmalı ve başladığınız işleri bitirmelisiniz. Fark yaratmak istiyorsanız,...Boğa Burcu - Bugün

    İkizler Burcu
    21 Mayıs - 20 Haziran

    Evinizde ve özel ilişkilerinizde yapacağınız değişiklikler duygusal anlamda istikararı sağlayabilir. İş birliğine açık olmanız durumunda, evinizi veya yaşadığınız yeri...İkizler Burcu - Bugün

    Yengeç Burcu
    21 Haziran - 22 Temmuz

    Önemli detayları atlamadığınızdan emin olun. İstediğinizi açık açık ortaya koymak işe yarar çözümler üretmenizde size yardım edebilir....Yengeç Burcu - Bugün

    Aslan Burcu
    23 Temmuz - 23 Ağustos

    Duygusal anlamda motive bir gündesiniz. Yanlış nedenlere dayalı değişiklikler yapmak doğru olmayabilir. Olayları doğru değerlendirmeli, daha alçak...Aslan Burcu - Bugün

    Başak Burcu
    24 Ağustos - 23 Eylül

    Sahip olduğunuzdan daha fazla paranız varmış hissine kapılmayın ve aşırı harcamalardan kaçının. Sizi motive eden kişilerle görüşebileceğiniz bir hafta...Başak Burcu - Bugün

    Terazi Burcu
    24 Eylül - 23 Ekim

    Bu hafta sonu, önemli kişisel değişiklikler yapmanız durumunda kendinizi çok iyi hissedebilirsiniz. Sizi bekleyen güzel bir gelecek varken lüzumsuz...Terazi Burcu - Bugün

    Akrep Burcu
    24 Ekim - 22 Kasım

    Dış etkilere bağlı duygusal durumlarla uğraşabileceğiniz bir hafta sonundasınız. Bazı kişilerin yapacağı son dakika değişiklikleri sizi asıl uğraşmanız gereken işlerden...Akrep Burcu - Bugün

    Yay Burcu
    23 Kasım - 21 Aralık

    Duyduğunuz her şeye inanmamalısınız. Belli anlaşmalar yapmadan ya da bazı sözler vermeden önce, kendi araştırmanızı bizzat yapmanızda fayda var. Bu hafta sonu, elinize...Yay Burcu - Bugün

    Oğlak Burcu
    22 Aralık - 20 Ocak

    Endişelerinizi dile getirerek olaylara netlik kazandırabilir ve doğru kararlar alabilirsiniz. Eviniz ve ailenizle bağlantılı konularla ilgilenirken daha sorumlu davranmalısınız....Oğlak Burcu - Bugün

    Kova Burcu
    21 Ocak - 18 Şubat

    Çok fazla bilgi paylaşımı size ters şekilde geri dönebilir ve size bazı bedeller ödetebilir. Bu hafta sonu, sevdiğiniz kişilerle ilişkilerinizi...Kova Burcu - Bugün

    Balık Burcu
    19 Şubat - 20 Mart

    Bu hafta sonu, bazı işleri ele alış veya uygulayış biçiminizi ya da bilgi edinme ev haber alma yöntemlerinizi gözden geçirebilirsiniz. Bu sayede kendinizi...Balık Burcu - Bugün