Satış sonrası konusunda geniş bir hizmet yelpazesi sunan Renault’un bu hizmetlerinden bazıları şöyle sıralanıyor: Renault Estetik: Araçların iç mekanları ile dış aksamlarını ilk günkü durumuna getirecek ve o şekliyle muhafaza etmeye yarayacak, yeni araçlarda ise teslimat öncesi ve ikinci el araçlarda satış öncesi son bakımlarının yapılacağı ürünlerin kullanıldığı temizlik ve korumayı içeren komple bir bakım sistemi olarak dikkat çekiyor. Renault için büyük önem taşıyan Renault Estetik şu an 25 noktada faaliyet gösteriyor. 2006 sonuna kadar 35 noktada bu hizmetin verilmesi planlanıyor. Renault Fix: Bu özel servis paketi ile Renault müşterilerine araçları için ihtiyaç duydukları bakım ve onarımın en yalın ve kullanışlı halde sunulması hedefleniyor. Her bir servis paketinin fiyatının baştan belli olduğu Renault Fix hizmetinde, paketler aracın bakımı için gerekli temel işlemleri ve bakım sırasında değiştirilen parçaları kapsıyor. Diğer bir deyişle, bu paketler yedek parça, işçilik ve KDV’si içinde ’her şey dahil’ fiyatlarla sunuluyor.Renault CarDvisit: Renault CarDvisit, Renault tarafından tasarlanmış, kişiye ve aracına özel bir akıllı kimlik kartı olarak sunuluyor. Kart üzerinde bulunan çip sayesinde, müşterinin ve aracının tüm bilgileri cepte taşınabiliyor, böylece Türkiye’nin her yerinde sadece kartı göstererek tanınabiliyor.
HER GÜN İÇİN 30 DOLAR VERİLİYORYedek Parça Taahhüdü:
Renault, aracın hareketsiz kalmasına yol açan yedek parçanın orijinalini, sipariş tarihini izleyen 2 iş günü içerisinde, yetkili satıcıya ulaştırmaya söz veriyor. Renault, bu sürenin aşılması durumunda ise her gün için müşteriye 30 dolar tazminat ödemeyi taahhüt ediyor. Bu taahhüt, 2001 yılı ve sonraki modelleri kapsayan bu taahhüt, sadece Renault Mais tarafından uygunluğu belirtilen yedek parçalar için geçerli. Renault Yardım:
Günde 24 saat, yılda 365 gün yardım hizmeti. Türkiye’nin her yerinde, günde 24 saat arızalı ve kazalı araçlara yol üzerinde onarım ve çekme hizmeti veren Renault yardım organizasyonuna (0212/gsm) 444 62 47 numaralı telefondan ulaşılabiliyor. Renault Hızlı Karoseri: 24 saatten az bir süre içinde göçüklerin, çiziklerin ve ön camın onarımı, kapıların, tamponların ve farların değiştirilmesi işlemleri Renault Hızlı Karoseri noktalarında yapılıyor. İşçilik süresi 6 saat veya daha az süren tüm işlemlerin yapıldığı bu 7 noktanın sayısının yıl sonunda 13 adete çıkarılması planlanıyor.
’DAKİK’ İLE HER MARKA ARACA HİZMET Renault Dakik: Bu hizmetle, araçların fren balatası, egzoz, amortisör, lastik, akü gibi kullanım ömrü sınırlı olan parçalarının değişimini ve periyodik bakımlarının (genel bakım hariç) hızlı ve ’randevusuz’ olarak yapılmasını sağlanıyor. Renault Dakik hizmetinin avantajları arasında hemen kabul, randevusuz bakım, hızlı onarım, müşterilerini rahat bir ortamda ağırlama, müşterinin onarımı yapan mekanik görevli ile direkt görüşebilme imkanı, esnek çalışma saatleri uygulanabilmesi (mesai saatleri dışında, pazar günleri, vs.) ve her marka araca hizmet verebilmesi yer alıyor. Renault Dakik servisleri, büyük alışveriş merkezlerinin bulunduğu yerlerde, kalabalık yerleşim bölgelerinde ve trafiğin yoğun olduğu yollar üzerinde bulunyor. Şu anda sayıları 10 olana bu notların yıl sonunda 15 adete ulaşması bekleniyor.Bütün bunlara ek olarak, araca yapılan her müdaheleden sonra Renault şebekesi çalışanları tarafından ücretsiz olarak araçtaki 34 noktayı güvenlik için kontrol edip, sertifika veriyorlar. Ayrıca aracın dış yıkaması da yapılıyor.
Yedek parçaya 2 yıl garanti Renault’da kilometre sınırı olmaksızın parça ve işçilik dahil 2 yıl süreli garanti veriliyor. Anti-korozyon garantisi ise kilometre sınırı olmaksızın; Kangoo Express, Kangoo Multix, Trafic ve Master modelleri için 6 yıl, Kangoo binek ve diğer binek araçlar dahil tüm Renault otomobiller için 12 yıl sürelidir. Boya garantisi de yine kilometre sınırı olmaksızın; Kangoo Express, Kangoo Multix, Trafic ve Master modelleri için 2 yıl, diğer araç için 3 yıl sürelidir. Yedek parça ve onarım garantisi ise aracın yaşı ne olursa olsun, Renault yetkili servislerinde yapılan tüm müdahaleler, malzeme, montaj ve üretim hatalarına karşı 2 yıl süreyle geçerlidir.
Avrupa’nın en büyük eğitim merkezine sahip Satış ve satış sonrası olmak üzere tüm Renault personeli Avrupa’nın en büyük eğitim merkezi olan ve İstanbul’da bulunan Renault Eğitim Merkezi’nde (REM) eğitim görüyor. Renault Eğitim Merkezleri’nden İzmir ve Ankara’da da bulunuyor.
