GSM’de ‘ilk ay ücretsiz’ tuzağı

SON dönemde birçok okurumdan benzer şikâyetler geliyor:

Telefon çalıyor. Karşıdaki görevli, “Size özel ilk ay ücretsiz ek paket tanımlayalım” diyor. Ya da telefonda gördüğünüz “Bir hafta deneme amaçlı ücretsiz” şeklindeki uygulamaları bir tıkla kredi kartınızı girip alıyorsunuz.

Masum bir kampanya gibi başlayan bu görüşme ya da aldığınız hizmet aylar süren ve bir türlü iptal ettiremediğiniz yüksek fatura ödemeleriyle sonuçlanabiliyor.

Peki, bu durumda tüketici ne yapmalı? Nereye başvurarak hak aramalı? Okurlarımın bu konudaki sorularını ve konunun ayrıntılarını Tekirdağ Barosu avukatı Ergün Vardar’a sordum.

TAAHHÜT SÜRESİ EKLİYOR

 Tüketiciler, “İlk ay ücretsiz” diye sunulan kampanyalarla yanıltılıyor mu? Neden mağdur oluyorlar? Evet yanıltılıyorlar. Çünkü görüşme sırasında kampanya “hediye” gibi sunuluyor. Ancak çoğu zaman bu işlem, mevcut abonelik sözleşmesine yeni bir taahhüt süresi eklenmesi anlamına geliyor. Tüketici yalnızca ilk ayın ücretsiz olduğuna odaklanıyor; sözleşmenin uzatıldığını fark etmiyor.

 Sözlü onay gerçekten bağlayıcı mı?

Evet. Telefon yoluyla kurulan mesafeli sözleşmeler de hukuken geçerlidir. “Evet” ya da “Onaylıyorum” demeniz kayıt altına alındığı için sözleşme kabulü anlamına gelebilir. Ancak bunun hukuka uygun olabilmesi için tüketiciye açık, anlaşılır ve eksiksiz bilgilendirme yapılması şarttır.

 Riski nedir? Tüketicinin yalnızca o an sunulan teklife odaklanması. “Bu paket mevcut taahhüdümü uzatıyor mu?”, “Kaç ay sürecek?”, “İptal edersem ne kadar cayma bedeli öderim?” soruları sorulmalı.

 Ücretsiz dönem bitince ne oluyor?

Ücretsiz ay sona erdiğinde paket otomatik olarak ücretli devam ediyor. İptal etmek isteyen tüketiciye ise “taahhüt bozma bedeli” çıkarılabiliyor.

14 GÜN CAYMA HAKKI VAR

 Böyle bir paketi istemeden kabul eden tüketicinin nasıl bir hakkı var?

En önemli hak; 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkı. Telefonla kurulan sözleşmelerde bu hak açıkça düzenlenmiştir.

 Cayma hakkı kullanmak için önce ne yapmalı?

Öncelikle operatörün müşteri hizmetlerini arayın ve iptal talebi oluşturun. Mümkünse yazılı başvuru yapın ya da e-Devlet üzerinden işlem kaydı bırakın. Görüşme kayıt numarasını mutlaka alın ve saklayın.

NEREYE BAŞVURMALI

 Operatör talebi reddederse...

Öncelikle Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK)’nun çevrim içi şikâyet sistemi üzerinden başvuru yapılmalı. BTK, operatörden savunma ister ve süreci denetler.

 Haksız tahsil edilen ücretler nasıl geri alınır?

İkamet ettiğiniz yerdeki kaymakamlık bünyesinde faaliyet gösteren Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz. 2026 yılı için değeri 186 bin Türk Lirasının altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında, İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabiliyor. Bu  parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda mahkemeye gitmeden karar alınabiliyor. Hakem heyeti kararı da bağlayıcı.

MAĞDUR OLMAMAK İÇİN 5 KURAL

 Mağdur olmamak için tüketici nelere dikkat etmeli?

1. Telefonda gelen kampanyalara hemen “evet” demeyin.
2. “Bu işlem taahhüdümü uzatıyor mu?” sorusunu açıkça sorun.
3. Görüşme kayıt numarasını isteyin.
4. 14 günlük cayma süresini takviminize not edin.
5. Faturanızı düzenli kontrol edin.