Skoda, tampondan tampona indirim ile iyi niyet garantisi sunuyor

Skoda Satış Sonrası Servis Müdürü Aydın Altıntaş, satış sonrası servis hizmetleri, markanın güvenirliği, satışların sürdürülebilirliği, marka imajının yükseltilmesi, müşteri memnuniyeti ve dolayısıyla sadakatinin sağlanabilmesi açısından yaşamsal bir öneme sahip stratejik bir olgu oyarak tanımlıyor. Herhangi bir markanın satış sonrasında, müşteri beklentileri doğrultusunda bir hizmet anlayışı olmadan, rekabetin çok yoğun ve hatta ölümcül olduğu otomotiv sektöründe kalıcı olmasının mümkün olmadığını söyleyen Atıntaş, şöyle devam ediyor: "Markadan gerek hizmet gerekse kalite olarak memnun ve sadık müşterilere yeni araç satışı çok daha kolay olup aynı zamanda da yeni müşteri kazanma maliyeti dikkate alındığında oldukça düşük maliyetlidir. İyi bir satış sorası desteği sağlayamadan sürekli ve istikrarlı satış yapmak ve Pazar payını kalıcı olarak yukarılara taşımak mümkün değildir."25 İLDE 38 NOKTASkoda olarak Türkiye genelinde 25 ilde 38 noktada servis hizmeti verdiklerini belirten Altıntaş, sundukları hizmetleri ise şöyle anlatıyor: "Satış sonrası rekabette, müşteri odaklı hizmet anlayışımızı vurgulamak ve öne çıkarmak istiyoruz. Bu amaçla 24 saat 365 gün esasıyla tüm Türkiye’nin neresinde olursa olsun her an hizmet verebilmek için çalışan bir çağrı merkezimiz ve yol yardım hizmetimiz mevcuttur. Bu yol yardım hizmetimiz çerçevesinde; müşterilerimize yol kenarı yardımı, ulaşım noktasına göre uçak bileti veya otelde konaklama olanağı sunmaktadır. Bunun yanında rekabetçi işçilik ve yedek parça fiyatlarımız ayrıca avantajlarımızdır. Yedek parça bulunurluk oranlarımız, yaygın ve deneyimli hizmet ağımız diğer artılarımızdır."TAMPONDAN TAMPONA İNDİRİMSatış sonrası olarak, artık geleneksel hale gelmiş olan yılda iki kez yaza ve kışa hazırlık kampanyaları düzenlediklerini dile getiren Altıntaş, "Bu kampanyalarımızda, müşterilerimize ücretsiz araç kontrol ve bunun yanında işçilik ve yedek parçada yüzde 20’ler veya üzerinde ıskonto imkanı sağlıyoruz. Diğer bir çok markanın benzer kampanyalarda sadece belirli bakım malzemelerine indirim uygulama yaklaşımının ötesinde, biz Skoda olarak bu kampanyalarımızda yapmış olduğumuz indirimleri belli parçalarla, özelliklede bakım malzemeleriyle sınırlı tutmuyoruz. Araç üzerindeki tüm parçalara tampondan tampona bu kampanyalarımız sırasında indirim uyguluyoruz" şeklinde konuşuyor. İYİ NİYET GARANTİSİGaranti süresinin yeni binek araçlar için 2 yıl sınırsız kilometre olduğunu belirten Altıntaş, ayrıca, servise düzenli devam eden müşteriler için de belli koşullar çerçevesinde ilave bir yıllık ’iyi niyet garanti’ uyguladıklarını söylüyor. Satış sonrası servis noktalarında hizmet veren personel için periyodik eğitimleri bulunduğunu ifade eden Altıntaş, şu bilgileri veriyor: "Bu eğitimlerimizi, yeni model, sistem eğitimleri ve yönetim ve iş planlama eğitimleri olarak üç ana başlık altında toplayabiliriz. Eğitim sonunda düzenlenen sınavda başarılı olan katılımcılara başarı sertifikası verilmektedir. Eğitimlere katılan servis elemanlarının belli bir zaman içersinde başarı sertifikası alma zorunlulukları vardır. Servislerimizde çalışan tüm üretken personel senede en az üç gün konusuyla ilgili eğitim almaktadır.