Müşterileri gülümseten buluş
Güncelleme Tarihi:
Oluşturulma Tarihi: Temmuz 18, 2009 00:00
Japonya’da bazı tren garlarında çalışanların gülümsemeleri ölçülüyor.
Müşterilerin memnuniyeti için çalışanlar her sabah, doğru tonu tutturuncaya dek karşılama ve özür cümlelerini yüksek sesle tekrarlıyor ve gülümsemelerinin doğru olup olmadığını ölçen cihazın başında bir süre duruyor. Keikyu şirketinin 15 istasyona yerleştirdiği cihaz, çalışanlarının “çok da ileri gitmeden” yeterince güleryüzlü olup olmadığını değerlendiriyor. Yüzünü algıladıktan sonra görevlinin gülüşüne 0-100 arasında bir not veren cihaz, gülümsemenin doğru olması için alt yazılarla önerilerde de bulunuyor.