Yeni merkez Dublin: Turizmde yeni dünyaya uyum sağlıyoruz

COOP TRR’nin  Kurucu Ortağı Cumhur Sefer, Almanya’da turizm mevzuatındaki yeni yükümlülüklerden Avrupa pazarındaki dönüşüme, Türkiye turizmine ilişkin eleştirilerden acenteler için planlanan yeni avantajlı modele kadar merak edilen noktaları Hürriyet’e anlattı.

-COOP TRR pandemi sonrası nasıl bir dönüşüm geçirdi?

Cumhur Sefer: “Pandemi sonrası dünya değişti, biz de bu değişime uyum sağladık. Turizm sektöründeki yapılanmayı yeniden gözden geҫirmemiz gerekti. Biz de yapımızı yeni dünya dinamiklerine göre modernize ettik. Daha çevik, daha uluslararası ve daha teknoloji odaklı bir sisteme geçtik.”

-Dublin’e taşınma kararınız çok konuşuldu. ‘Vergi için mi gittiniz?’ sorusu çok sık geliyor…

Sefer: “Ṣirketi Dublin’e taşımamızın ana nedeni Almanya’daki yorucu bürokrasiden uzaklaşmak istememizdi. Vergi avantajı bir faktör ama ana neden bu değil. Asıl neden Almanya’daki bürokrasinin artık yönetilemez bir seviyeye ulaşması. Özellikle yurt dışından uzman getirmek neredeyse imkânsız hale geldi.

Çin ve Türkiye pazarlarını bilen bir uzmanı ekibe dahil etmek istedik, ancak Almanya’da vize ve izin süreçleri o kadar ağır ilerledi ki, operasyonlarımız olumsuz etkilendi. Oysa İrlanda çok daha esnek, hızlı ve uluslararası uzmanlara açık bir iş ortamı sunuyor. Ayrıca yeni pazarların merkezinde olmak istedik. İngiltere-İrlanda aksı bizim için çok dinamik. Bazı destinasyonlara Dublin’den uçmak Almanya’dan daha ekonomik. Yeni pazarları yönetmek için o pazarların merkezinde olmak çok büyük avantaj.”

-Almanya’da acentelerin azaldığı söyleniyor. Sebebi internet mi, acenteler giderek daha da azalır mı?

Sefer: “1999’da Almanya’da 25.000 acente vardı. Bugün sayı 10.000’in altına düştü. Hollanda’da bu sayı 300 acentenin bile altına indi. Bu dramatik düşüşün nedeni tamamen dijitalleşme değil. Rekabet ortamı tamamen değişiyor.

Büyük online siteler % 15’e yakın komisyon kazanabildiği için bunun yarısını müşteriye geri vererek fiyat yarışını derinleştiriyor. Küçük acentelerin böyle bir imkânı yok. Almanya’da tüketici davranışı farklı: Fiyatı internette buluyor ama satın almada yine acenteye gidiyor. Çünkü bir sorun olduğunda karşısında sorumluluk alacak bir muhatap istiyor.

-Peki çözümünüz ne olacak?

Sefer: “Acentelerimizin rekabet gücünü artıracak yeni bir model üzerinde çalışıyoruz. Büyük online platformlarla eşit şartlarda rekabet edebilmeleri için onlara daha avantajlı komisyon yapıları ve daha güçlü satış imkanları sağlayacağız. Bu model hem acentelerimize hem son tüketiciye daha avantajlı bir fiyat ve daha güvenli bir alışveriş ortamı sağlayacak.”

Alman devi Thomas Cook’un iflası sonrası getirilen devlet fonu tur operatörlerini zorluyor mu?

Sefer: “Thomas Cook’un batışı sonrası oluşturulan yeni devlet fonu tur operatörlerine çok büyük yük getiriyor: Öncelikle cirodan %5’i teminat olarak devlete yatırılıyor, satıştan %1 yine fona aktarılıyor. Türkiye pazarında kâr marjları % 1–2 olduğu için bu model sürdürülebilir değil. Bu nedenle bazı şirketlerimizi faal durumda tutmamayı tercih ettik.”

-Son yıllarda tatil iҫin Avrupa’dan Türkiye’ye gidenler arasında Türkiye’ye yönelik eleştiriler arttı. 2025’te tatil iҫin Türkiye’ye giden pek ҫok kişi memnun dönmedi. Pahalılık, taksi ve kiralık araçlarla yaşanan sorunlar ciddi şikayet konusu oldu, size de yansıdı mı bunlar?

Sefer: “Maalesef 2025’te Türkiye’den dönen tatilcilerin büyük kısmı fiyat şikayeti ile geri geldi. Bize gelen başlıca sorunlar şöyleydi: Otellerin çok yüksek fiyatlarla hizmet sunması, İstanbul, Antalya, İzmir ve kıyı bölgelerinde genel olarak hayat pahalılığının aşırı artması, taksicilerle ilgili yaşanan fazla ücret talepleri, yol uzatmalar gibi olumsuz deneyimler, yeme içme fiyatlarının Avrupa’ya yaklaşması hatta bazı yerlerde geçmesi.

Bu konular özellikle sosyal medyada çok yankı buldu. Bazı tatilciler açıkça, ‘‘Seneye Türkiye planlamıyoruz; Yunanistan, İspanya gibi alternatiflere bakacağız’ demeye başladı. Bu şikayetlerin 2026 satışlarına ne kadar yansıyacağını tam bilemiyoruz, ancak etkilenme olduğu kesin. Türkiye çok güçlü bir destinasyon. Belli dönemlerde siyasi kriz, terör, deprem, pandemi gibi birçok zorluk yaşandı ama her defasında toparlanmayı başardı. Ancak şu anda fiyat algısı Türkiye turizminin en hassas noktası. Bunun dengelenmesi gerekiyor.”

-Tüm bunların arasında COOP TRR yeni dönemde neler planlıyor nasıl bir rota izleyecek?

Sefer: “Dublin’e taşınmamız bir başlangıç. Artık eski dünya düzeni yok, yeni dönemin gerekliliklerine uyum sağlamak gerekliydi. Biz de yeni düzende ilk adımı merkezimizi Dublin’e taşımakla attık.

2026’da hedeflerimiz; İngiltere-İrlanda pazarında daha güçlü bir varlık göstermek, uzak destinasyonlarda daha verimli bağlantılar, acentelere yeni avantajlar ve teknoloji destekli araçlar sunmak, Türkiye pazarını daha stratejik bir yaklaşımla konumlandırmak. Yeni iş modelimizle hem acentelerimizi güçlendireceğiz hem de global pazarlarda daha etkili olacağız.”