Tüketicileri bezdiren 'sözleşme tuzakları'
Güncelleme Tarihi:
Almanya’da tüketiciler, özellikle enerji ve yayın abonelikleri alanında istemedikleri sözleşmelerin kendilerine dayatılması nedeniyle artan şikâyetlerde bulunuyor. Tüketici dernekleri, bu tür uygulamaların önüne geçilmesi için daha sıkı düzenlemeler talep etti.
Aşağı Saksonya Eyaleti Tüketici Merkezi’nin yöneticisi Petra Kristandt, özellikle Primaholding GmbH’ye ait Primastrom, Voxenergie ve Nowenergie markalarıyla ilgili çok sayıda şikâyet aldıklarını belirtti. Bu şirketlerin, tüketicilere fark ettirmeden sözleşmeler imzalattığı ve iptal süreçlerini zorlaştırdığı ifade edildi. Benzer şekilde, 1N Telecom adlı telekomünikasyon şirketiyle ilgili de binlerce şikâyet alındı ve bu şirket hakkında toplu dava açılması gündemde.
YAZILI ONAY ŞARTI
Tüketici dernekleri, telefonla yapılan sözleşmelerin geçerli olabilmesi için yazılı onay şartı getirilmesini öneriyor. Bu sayede, tüketicilerin istemedikleri sözleşmelere maruz kalmasının önüne geçilmesi hedefleniyor. Ayrıca, enerji sözleşmelerinde aracılar üzerinden yapılan değişikliklerde yazılı yetki belgesi zorunluluğu getirilmesi ve tüketicilere önceki sözleşmelerine dönme hakkı tanınması da öneriler arasında yer alıyor.
İADE VE GARANTİ SORUNLARI
Tüketici dernekleri, sahte alışveriş siteleri ve güvenilir olmayan online satıcılarla ilgili şikâyetlerin de arttığını bildiriyor. Bu tür sitelerden alışveriş yapan tüketiciler, ürünleri teslim alırken veya iade ve garanti süreçlerinde sorun yaşıyor. Tüketici dernekleri, 2025 yılında da benzer şikâyetlerin devam etmesini bekliyor ve tüketicileri dikkatli olmaları konusunda uyarıyor.