Deutsche Post’a şikayetler rekor seviyede
Güncelleme Tarihi:
Almanya’da Deutsche Post ve rakiplerine yönelik şikayetler geçen yıl rekor seviyeye ulaştı. Federal Ağ Ajansı’nın açıkladığı verilere göre, 2025 yılında posta hizmetleriyle ilgili resmi şikayet sayısı 55 bin 395 oldu. Bu rakam, bir önceki yıla göre yüzde 25’lik bir artış anlamına geliyor.
Şikayetlerin başında hasarlı gönderiler, yanlış adrese teslim edilen mektup ve paketler ile uzun bekleme süreleri geliyor. Son yıllarda artış ivme kazanan şikayetler, 2021’de 15 bin, 2022’de ise 43 bin seviyesindeydi. Deutsche Post o dönemde “yerel sorunlar” yaşandığını belirterek yüksek Covid-19 vaka sayıları ve işgücü piyasasındaki darboğaza dikkat çekmişti.
Federal Ağ Ajansı’na iletilen şikayetlerin yaklaşık yüzde 90’ı, Almanya iç pazarında Deutsche Post olarak faaliyet gösteren lojistik devi DHL’ye yönelik. Şirket ise yaptığı yazılı açıklamada, taşınan milyarlarca gönderiyle kıyaslandığında şikayet oranının düşük olduğunu savundu. DHL’ye göre her bir milyon gönderiye karşılık sadece dört şikayet düşüyor. Ancak şirket her şikayeti ciddiye aldığını vurguladı.
DHL, altyapı ve dağıtım ağlarını dijitalleşen topluma uyum sağlamak amacıyla kapsamlı bir dönüşüm sürecine soktuğunu da duyurdu. Online ticaret nedeniyle paket hacmi artarken, dijital iletişimin yaygınlaşmasıyla mektup hacmi azalıyor.
Ocak 2025’ten itibaren postanın mektuplar için daha fazla süresi bulunuyor. Eskiden yüzde 80’lik bir oranın ertesi iş günü teslim edilmesi gerekirken, yeni düzenlemeyle mektupların yüzde 95’inin üçüncü iş günü sonuna kadar ulaştırılması yeterli sayılıyor. Uzmanlar, bu yasal esnemenin de şikayetlerdeki artışta rol oynayabileceğine dikkat çekiyor. Tüketiciler, aslında yasal sürelere uygun olan teslimatları “gecikme” olarak algılayıp şikayette bulunabiliyor.