Deutsche Bank şube sayısını azaltıyor
Güncelleme Tarihi:
Almanya'nın önde gelen bankalarından Deutsche Bank, özel müşteri işlemlerinde dijital dönüşümü hızlandırıyor. Banka, 2026 sonuna kadar mevcut programlar çerçevesinde yaklaşık 100 şubesini daha kapatmayı planlıyor. Bu karar, geçtiğimiz yıllarda da yaşanan şube azaltmalarının devamı niteliğinde taşınıyor.
Deutsche Bank Özel Müşteriler Yönetim Kurulu Üyesi Claudio de Sanctis, yaptığı açıklamada, "Böylece kendimiz için uygun olan şube sayısına giden yolda ilerlediğimizi görüyoruz" ifadelerini kullandı. Geçen yıl sonu itibarıyla Deutsche Bank ve Postbank'ın Almanya genelinde toplam 750'den fazla şubesi bulunuyordu.
De Sanctis, fiziksel şubelerin önemine vurgu yaparak, "Hala şubelere ihtiyacımız olduğuna kesinlikle inanıyorum" dedi. Ancak şubelerdeki çalışma şeklinin de evrim geçirmesi gerektiğinin altını çizdi. "Şu anda şubelerdeki çalışanlarımız, iş zamanlarının çoğunu idari görevlerle geçiriyor.
Oysa danışmanlık için daha fazla zamanları olmalı" diyen de Sanctis, asıl zorluğun idari işleri dijital kanallara kaydırarak müşteri için daha fazla zaman yaratmak olduğunu söyledi.
Bankanın dijital kanallarını, özellikle de yeni mobil uygulamasını daha cazip hale getirmek için çalıştığını belirten de Sanctis, yapay zeka destekli bir dijital asistanın (dijital butler) geliştirildiğini duyurdu.
Bankanın uygulama kullanım sayılarının son 18 ayda yüzde 20'ye yakın arttığı bilgisini paylaşan de Sanctis, "Ancak uygulamanın aktif kullanıcı sayısını daha da büyük ölçüde artırmak istiyoruz. Deutsche Bank ve Postbank'ın Almanya'da birlikte 19 milyon özel müşterisi var. Mümkün olduğunca çok müşteriyi uygulamaya kazanmak, bu yılki faaliyetlerimizin ana hedeflerinden biri" dedi.