Gündem Haberleri

GÜNDEM

    Kumarda kaybeden havaalanında sakinleşir

    Cahit AKYOL cakyol@hurriyet.com.tr
    01.09.2012 - 00:00 | Son Güncelleme: 31.08.2012 - 20:58

    Kıbrıs’ta kumar turundan dönen kişilerin aşırı öfkeli ve saldırgan davranışlar içinde bulundukları göz önüne alınarak Ercan Havalimanı’ndaki satış elemanlarına ‘Öfke Kontrolü’ kursu verildi.

    Eğitim Danışmanı Serap Gökmen bunun sebebini ve eğitimin püf noktasını şöyle anlatıyor:  “Stresin nedeni para kaybıysa, öfke çoğu kişide belirgin bir şekilde ortaya çıkar. Kıbrıs’ta kumar turundan para kaybederek dönen kişiler, havalimanında alışveriş yaparken saldırgan ve öfkeli. Yaşadıkları maddi kayıptan dolayı üzgün, hayal kırıklığına uğramış veya kendilerini suçlu hissediyorlar. Satış elemanlarımızdan öfkeli müşterinin davranışını kişiselleştirmemelerini istiyoruz.  Ayrıca, ‘Siz de saldırıya geçip savaşmayın. Onun yerine söylenenlerin altında yatanı bulmaya, asıl söylenmek isteneni dinlemeye çalışın. Sükûnetinizi koruyun. Durumun raydan çıkıp bir çatışmaya dönüşmesini engelleyin’ diyoruz.”

    Etiketler:
    

    EN ÇOK OKUNANLAR

      Sayfa Başı