İstisnai olarak bir tüketici şikayeti

Biliyorsunuz, tüketici şikayetlerini Erkan Çelebi’ye yönlendiriyorum genelde, Tüketicinin Abisi odur! Ama bu sefer yazan yakın bir arkadaşım. “Sevgili Serdar, bu yazıyı bir yerde kullanabilir misin, kullanamaz mısın bilmiyorum, sinir olduğum iiçin sana bunu yazma gereği duydum, diyor” Tankut. Belli ki çok kızmış, onun için yazalım!

Hürriyet Haber
21.09.2005 - 21:27 | Son Güncelleme :

 

Önce niye tüketici şikayetlerini pasladığımı söyleyeyim:

 

Gerçi ben size bunu bir Nasreddin Hoca fıkrasıyla izah etmiştim ama <ı>(Hani Timur’u etkilemek için Hoca müthiş bir otağ kurdurmuş da, kimsin diye soran Timur’a ‘Ben Tanrıyım’ demiş... Bilirsiniz, erotik bir fıkradır, tekrar anlattırıp utandırmayın şimdi beni...) aslında sebep açık: Tüketici şikayeti bir uzmanlık işi, mevzuatı bilmek, araştırmak, açıp şikayet edilen şirketle, kurumla, esnafla konuşmak gerek. Benim buna ne vaktim yeter, ne bilgim. Zaten bu işin Türkiye’deki ağa babası Erkan Çelebi de Hürriyet’te yazıyor... Dolayısıyla pas!

 

Şimdi gelelim istisnamıza ve arkadaşım Tankut’un mektubuna:

 

*

 

Sevgili Serdar,


5 Şubat 2005 günü saat 17.15’te İçerenköy Carrefoursa’daki Teknosa’da ne var ne yok babında dolaşıyorum. Gözüme kasanın yakınlarında bir yere üst üste yığılmış tansiyon ölçme aletleri çarpıyor. Fiyat uygun 89.00 YTL üstelik bilmem ne kartına da 12 taksit yapıyorlar. Aslında evde tansiyon hastası yok. Ama yine de her evde bulunması gereken bir alet. Ne olur ne olmaz eş dost gelir, konu komşuya gerekir. Saat 17.20’de cihazlardan birini alıp (Samsung SBM-200 TA) kasaya yaklaşıyorum. 17.22’de tansiyon ölçme aleti Teknosa logolu naylon torbanın içinde, parekende satış fişi ekimde mağazadan çıkıyorum. Teknosa’daki teknolojik mucize diye düşünüyorum. 2 dakikada her şey halloluyor.

 

Peki ya sonra? Üç ay boyunca alet bir çekmecede duruyor. Söylediğim gibi evde tansiyon hastası yok. Ama bir gün şeytan mı dürtüyor ne. aleti kurcalamak için çekmeceden çıkarıyorum. Bayağı fiyakalı meret. Dokunmatik denilen türden, hani şu ekranına dokununca çalışanlardan. Denemek için sol bileğime takıp, tarif edildiği üzere bilek ile kalbi aynı hizada tutup, ekrana dokunuyorum. Manşon şişmeye başlıyor, fakat o ne birden ekranda Err 3 yazısı beliriyor. “Mode” a basıp bir kez daha deniyorum olmuyor. Bir kez daha... bir kez daha... bir kez daha... tık yok. Kullanma kılavuzunu açıp “sorun çözümü” başlığına bakıyorum. Şunlar yazıyor:

 

<ı>Err 3 (hata sembolü), motor çalışırken şişirme uygun şekilde yapılamadı (Belirti), manşonun monitöre uygun şekilde bağlı olup olmadığını kontrol ediniz (çözüm). <ı>

 

Ee, güzel de ben ne yapabilirim. Her şey düzgün gözüküyor.

 

Ertesi gün kalkıp Teknosa İçerenköy Mağazası’na gidiyorum. Bir elimde cihaz, diğerinde satış fişi ve garanti belgesi. Önce muhatap bulamıyorum. Bütün satış elemanları son derece meşgul! Birini kolundan tutup durumu izah ediyorum. O da bir başkasını durdurup ona izah ediyor. Önce iki satış elemanı birbiriyle ağız dalaşına giriyor, “sen ilgilen, hayır sen ilgilen” diye. Müşteri önünde bir ağız dalaşı. Ardından söz düellosunu kaybeden satış elemanı elimdeki cihazı ve garanti belgesini alıp arka tarafta bir yere gidiyor. Bir iki dakika sonra geri dönüyor. “Biz bu cihazın tamiri için uğraşamayız. Satın aldığınız tarihin üzerinden 3 aydan fazla geçmiş, eğer bir ay içinde getirseydiniz, biz ilgilenirdik” diyor. Ben şaşkın bir halde adama bakıyorum. “Siz sattığınız malın arkasında durmaz mısınız, bu ne biçim satış anlayışı” gibisinden bir şeyler geveliyorum. Ama satış elemanı kararlı “Biz sadece satarız, arızalar bizi bağlamaz, size bir telefon numarası vereyim, ararsınız” diyor. Yine içeri gidiyor, bir-iki dakika sonra dönüyor ve bana bir telefon numarası veriyor. Ben muharebe kaybetmiş bir komutan gibi evin yolunu tutuyorum. Gidip verdiği numarayı arayacağım. Ve arıyorum da. Ama o ne karşıma bir güvenlik şirketinin santralı çıkıyor. Yanlış numara çevirmiş gibi utanarak telefonu kapatıyorum.

 

Gelelim neticeye. İşin ucunu bırakmaya niyetim yok elbette. Üstelik kazığı sonu -SA ile biten bir firmadan yemiş olmak daha da koyuyor bana.

 

Kullanım kılavuzunu karıştırırken, bir yerlerde ithalatçı firmanın telefonunu görüyorum. Ankara numarası. Hemen çeviriyorum. Karşıma çıkan santral memuresi beni birine bağlıyor. Adam çok nazik. “Allah Allah! Nasıl olur da Teknosa size yardımcı olamaz” diyor. Benden cihazı vereceği Ankara adresine yollamamı, tamir edilemezse yeni bir cihazı adresime yollayacaklarını söylüyor. Teşekkür edip kapatıyorum.

 

Şimdi Teknosa’dan insan bir daha bir şey satın almaya cesaret edebilir mi, bilmiyorum. Ama ben kolay kolay almam...

 

Tankut Gökçe

Etiketler:


EN ÇOK OKUNANLAR

    Koç Burcu
    21 Mart - 20 Nisan

    Kişisel farkındalığınızı arttıracak, bilgi kazanmanızı sağlayacak, ama bu esnada bütçenize çok fazla zarar vermeyecek şeyler planlamalısınız. Tüm...Koç Burcu - Bugün

    Boğa Burcu
    21 Nisan - 20 Mayıs

    Başarınızı diğerleriyle de kutlayabilirsiniz. Bilgi toplamalı, bilgilerin gerçekliğinden emin olmalı ve başladığınız işleri bitirmelisiniz. Fark yaratmak istiyorsanız,...Boğa Burcu - Bugün

    İkizler Burcu
    21 Mayıs - 20 Haziran

    Evinizde ve özel ilişkilerinizde yapacağınız değişiklikler duygusal anlamda istikararı sağlayabilir. İş birliğine açık olmanız durumunda, evinizi veya yaşadığınız yeri...İkizler Burcu - Bugün

    Yengeç Burcu
    21 Haziran - 22 Temmuz

    Önemli detayları atlamadığınızdan emin olun. İstediğinizi açık açık ortaya koymak işe yarar çözümler üretmenizde size yardım edebilir....Yengeç Burcu - Bugün

    Aslan Burcu
    23 Temmuz - 23 Ağustos

    Duygusal anlamda motive bir gündesiniz. Yanlış nedenlere dayalı değişiklikler yapmak doğru olmayabilir. Olayları doğru değerlendirmeli, daha alçak...Aslan Burcu - Bugün

    Başak Burcu
    24 Ağustos - 23 Eylül

    Sahip olduğunuzdan daha fazla paranız varmış hissine kapılmayın ve aşırı harcamalardan kaçının. Sizi motive eden kişilerle görüşebileceğiniz bir hafta...Başak Burcu - Bugün

    Terazi Burcu
    24 Eylül - 23 Ekim

    Bu hafta sonu, önemli kişisel değişiklikler yapmanız durumunda kendinizi çok iyi hissedebilirsiniz. Sizi bekleyen güzel bir gelecek varken lüzumsuz...Terazi Burcu - Bugün

    Akrep Burcu
    24 Ekim - 22 Kasım

    Dış etkilere bağlı duygusal durumlarla uğraşabileceğiniz bir hafta sonundasınız. Bazı kişilerin yapacağı son dakika değişiklikleri sizi asıl uğraşmanız gereken işlerden...Akrep Burcu - Bugün

    Yay Burcu
    23 Kasım - 21 Aralık

    Duyduğunuz her şeye inanmamalısınız. Belli anlaşmalar yapmadan ya da bazı sözler vermeden önce, kendi araştırmanızı bizzat yapmanızda fayda var. Bu hafta sonu, elinize...Yay Burcu - Bugün

    Oğlak Burcu
    22 Aralık - 20 Ocak

    Endişelerinizi dile getirerek olaylara netlik kazandırabilir ve doğru kararlar alabilirsiniz. Eviniz ve ailenizle bağlantılı konularla ilgilenirken daha sorumlu davranmalısınız....Oğlak Burcu - Bugün

    Kova Burcu
    21 Ocak - 18 Şubat

    Çok fazla bilgi paylaşımı size ters şekilde geri dönebilir ve size bazı bedeller ödetebilir. Bu hafta sonu, sevdiğiniz kişilerle ilişkilerinizi...Kova Burcu - Bugün

    Balık Burcu
    19 Şubat - 20 Mart

    Bu hafta sonu, bazı işleri ele alış veya uygulayış biçiminizi ya da bilgi edinme ev haber alma yöntemlerinizi gözden geçirebilirsiniz. Bu sayede kendinizi...Balık Burcu - Bugün