GAZİANTEP HABERLERİ

GTB personellerine 'ISO' eğitimi

DHA
10 Mayıs 2017 - 16:19Son Güncelleme : 10 Mayıs 2017 - 16:20

GTB personellerine 'ISO' eğitimi

DHA

GAZİANTEP, (DHA)-  GAZİANTEP Ticaret Borsası (GTB) personellerine yönelik 'TS EN ISO 10002 Üye Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi' düzenledi.
TOBB’un 5 yıldızlı borsacılık hizmetleri anlayışını benimseyerek geçtiğimiz yıllarda akreditasyon standardını A sınıfına yükselten Gaziantep Ticaret Borsası, kalitesini TS-EN-ISO 10002 belgesiyle taçlandırmayı amaçlıyor. GTB bu bağlamda tüm personellerine yönelik Uluslararası Standart Organizasyonu tarafından yayınlanan 'ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Şikayet Yönetim Sistemi Belgelendirme' eğitimi düzenledi. GTB ve İpekyolu Kalkınma Ajansı (İKA) iş birliğiyle gerçekleştirilen eğitimde, MB Akademi Eğitmeni ve Baş Denetçi Mehmet Besleme, tarafından 'ISO 10002'nin müşteri memnuniyeti yönetim sisteminin temel amacı ve işleyişi konularında bilgiler verildi.
'TS-ISO 10002'nin üye beklentilerinin ötesinde çok daha kaliteli hizmet vermeyi arzulayan kurumlara kılavuzluk eden bir standart olduğunu kaydeden Besleme, sitemin borsaların üyeleri, yöneticileri ve çalışanları ile ilişkilerinde analitik düşünmenin oluşumunu sağlayarak, tarafların iletişim ve ilerlemelerine uygun bir alt yapı hazırladığını ifade etti.
Borsaların üyeleri ile bir bütün olduğunu ve bu nedenle üye beklenti ve ihtiyaçlarını karşılayacak çalışmaların her zaman en üst planda tutulması gerektiğini vurgulayan Besleme, açıklamalarını şöyle sürdürdü:
"ISO 10002 Şikayet Yönetim Sistemi tam da bu noktada üyelerin şikayet, talep ve önerilerinin ele alınması için uygun bir kılavuzdur. Bu sistem özellikle akreditasyon sisteminin 1.7 Üye ilişkileri maddesi, 2.1 İletişim Ağı maddesi, 2.2 Politika Temsil maddesi ve 2.4 İş Geliştirme ve Eğitim maddesinin etkin işletilmesine yardım sağlamakta."
GTB Genel Sekreteri Özgür Bayram ise, eğitimde yaptığı konuşmada, GTB’nin bu standarda geçiş kararı alarak, üyelerinin öneri, talep, istek ve şikayetlerini daha iyi yöneterek, verilen hizmetleri sürekli geliştirme yolunu seçtiğini ifade etti. Bayram ayrıca, eğitimler sonrası bağımsız belgelendirme kuruluşları tarafından yapılacak denetimlerle Türkiye’nin ISO 10002 MMYS standardına sahip öncü borsalarından biri olmayı hedeflediklerini sözlerine ekledi.
FOTOĞRAFLI

Etiketler:

Yasal Bilgilendirme

Gaziantep haberleri Hürriyet yerel haberler sayfasında. Haber ajanslarının Gaziantep ilinden GTB personellerine 'ISO' eğitimi hakkında ilettiği tüm haberler hurriyet.com.tr farkı ile sizlere ulaştırılıyor. Bu haber ilk olarak 10 Mayıs 2017 tarihinde saat 16 19’de yayınlandı. Son dakika gelişmesi oldukça GTB personellerine 'ISO' eğitimi haberi güncellenecektir.

    GAZİANTEP NAMAZ VAKİTLERİ
    21 Ağustos 2017, Pazartesi
    • İmsak
      04:02
    • Guneş
      05:45
    • Öğle
      12:44
    • İkindi
      16:27
    • Akşam
      19:23
    • Yatsı
      20:53
    Diğer iller için Namaz Vakitleri »
    Sayfa Başı