Türkiye'nin en beğenilen şirketleri

Anketin yapısı ve değerlendirme yöntemi

Araştırmanın belkemiğini oluşturan anket formunu detaylı olarak incelemek isteyenler "capital-best.com" adresinden ulaşabilirler. Yıllardır bu araştırmanın sonuçlarını izleyen okurlar biliyorlar, anket formumuz, araştırma metodolojimiz ve değerlendirme yöntemimiz tamamen şeffaf. Biz yine de her yıl anketimizin tasarımı ve değerlendirme yöntemimizin temel noktaları ile ilgili bir açıklama yapmayı uygun görüyoruz. Anketimizin içeriğini oluşturan temel sorular şöyle:

 İlk iki soru katılımcıların profilini, pozisyonlarını, yaşlarını, çalıştıkları sektörleri belirlemeye yönelikti.

 Üçüncü soruda ise katılımcılar bir şirketi beğenilebilir kılan 18 kriterin önem derecelerini 1’den 10’a kadar uzanan bir ölçekte puanlıyorlar.

 Sonra onlara “Türkiye’de en beğendiğiniz şirket hangisi?” sorusu yöneltildi. Katılımcılardan bu soruya (4 numaralı soru) yanıt verirken, Türkiye’deki tüm sektör ve şirketleri göz önüne almaları istendi. Ayrıca, sonuçların sağlıklı ve objektif olması için katılımcılara bu soruyu kendi şirketlerinin adını vererek yanıtlamama şartı getirildi. Böylece kendi şirketlerinin adını vermeleri engellendi. Yöneticiler bu şirketi neden beğendiklerini de kendi ifadeleriyle açıkladılar. Ve bu şirketi 18 beğeni kriteri bazında 1’den 10’a dek değişen bir ölçekte değerlendirdiler.

 Çalışmamıza katılan 1.390 yöneticinin bu soruya (4’üncü soru) verdikleri yanıt, yani oy sayısı dikkate alınarak genel sıralama oluşturuldu ve “Türkiye’nin en beğenilen ilk 20 şirketi” belirlendi.

 Araştırmanın bir diğer önemli sorusu da 5 numaralı soruydu. Bu soru “Kendi sektörünüzde en beğendiğiniz ilk 3 firmayı ve beğenme nedenlerinizi belirtir misiniz?” şeklindeydi. Katılımcılara bu soruda da kendi şirketleri için değerlendirme yapmamaları koşulu getirildi.

Bu soruya verilen yanıt/oy sayıları dikkate alınarak sektörlerin en beğenilen ilk üç şirketi saptandı.

 Üst düzey yöneticilerin kendi sektörlerindeki rakipleriyle ilgili düşünceleri, rakiplerinin onların gözündeki imajı ise 6 numaralı soruya verilen yanıtlarla ölçüldü. Bu soruda sektörlerinde en beğendikleri şirketin imajını 18 kriter bazında 1’den 10’a kadar puanlayarak değerlendirdiler.

Krizde itibar nasıl yönetilir?

( Ronald J. Alsop/Kurumsal Marka ve İtibar Uzmanı)

Ronald j. Alsop, The Wall Street Journal’da editörlük ve köşe yazarlığı yapmış bir isim. Uzmanlık alanı kurumsal marka ve itibar yönetimi… Alsop, son dönemde yazdığı “The 18 Immutable Laws of Corporate Reputation: Creating, Protecting and Repairing Your Most Valuable Asset” (Kurumsal İtibarın 18 Değişmeyen Kanunu : En Değerli Varlığınızı Yaratmak, Korumak ve Onarmak) adlı kitapla gündemde. Alsop’a, kriz dönemlerinde itibar yönetiminin nasıl yapılması gerektiğini sorduk. Alsop’un bu konuda şirketlere 10 temel tavsiyesi şöyle:

1. İşi baştan sıkı tutun Krizlerin ilk birkaç günü nasıl davrandığınız çok kritik önem taşır. Bu sırada doğru bir tutum ve politika izleyebilirseniz, itibarınızın mümkün olduğunca az hasar ile bu işten sıyrılmasını sağlayabilirsiniz.

2. Şeffaf olmalısınız Bir skandal ile karşılaştığınızda asla kamudan bilgi saklamaya kalkışmayın. Sessizliğe de bürünmeyin. Sessiz kalırsanız hakkınızda şüpheler oluşmasına yol açarsınız. Kriz dönemlerinde hemen uygulamaya alabileceğiniz iyi bir iletişim planınız olsun.

3. İnternetten faydalanın Web sitenizde veya kriz için özel olarak açacağınız sitede kriz ile ilgili gelişmeleri yayınlayın. Bu bilgileri şirket içindeki ve dışındaki paydaşlarınızla paylaşın. Sizin kontrolünüz dışındaki chat odalarında ve e-posta gruplarında hakkınızda neler konuşulduğunu takip edin.

4. Panik havası yaratmayın Krizler ve skandallar aniden gelişen olaylardır ama siz asla şirkette paniğe kapılmamalısınız. Kimi durumlarda tüm gerçeklere ve bilgilere sahip olduktan sonra açıklama yapacağınızı söylemek en iyisidir.

5.�Özür dilemesini bilin Kibirli olmayın ve hemen savunmaya geçmeyin. Gerektiğinde özür dilemeyi bilin.�Özür dilemek kurumsal itibarı korumak açısından olumlu bir tutumdur. Avukatlarınız özür dilemenizi tavsiye etmeyebilir. Ancak toplumun güvenini tekrar kazanmanın maliyeti hukuki masraflardan daha yüksek olabilir, bu noktayı da göz önüne alın.

6. İsim değişikliği konusunu iyi düşünün Şirketin adını değiştirmek her derde deva bir çözüm değildir. İsim değişikliği yapmak son çaredir. Bu konuda aceleci davranmayın. İsminizin itibarından ve geçmiş başarılarınızın size sağladığı kredilerden faydalanın.

7. Zamanlamayı iyi ayarlayın İsim değiştirecekseniz ne zaman değiştireceğiniz büyük önem taşıyor. Worldcom ismini MCI olarak değiştirmek konusunda çok erken davrandı. Şirket ile ilgili yasal ve finansal sorunların yankıları uzun süre devam etti. Şirketi boykot eden www.boycottworldcom sitesi www.boycottmci.com’a yönlendirildi ve “kendinden kaçamazsın” sloganıyla uzun süre eleştirildi.

8. Kriz sonrası iletişimi ihmal etmeyin Yaşanan kriz atlatıldıktan sonra tekrar kurumsal imaj ve reklam kampanyalarına başlayabilirsiniz. Ancak tüm olumsuzlukları arkanızda bıraktığınıza emin olun. Bir boykot veya olumsuz bir manşet ile aynı zamanda yapılan kampanyaların etkisi azalır.

9. İtibarınızı ölçün Kurumsal itibar politikanızı ve hareket planınızı hayata geçirirken analistlerin, gazetecilerin, müşterilerin ve diğer üçüncü kişilerin gözündeki kurumsal itibarınızı sürekli ölçün. Kriz sonrası bir olumlu gelişme saptarsanız yeni bir imaj kampanyasına başlamak için uygun zaman demektir.

10. Krizi atlatmak ne kadar sürüyor? İletişim danışmanlığı yapan Burson Marsteller�şirketinin araştırmasına göre, iş ve ekonomi dünyasının önde gelen insanları krizleri atlatmanın ortalama 4 yıl sürdüğünü düşünüyor. Eğer itibarlı bir şirketseniz kendinizi daha çabuk toparlayabilirsiniz. Audi’nin 5000 serisi hakkındaki hata raporları nedeniyle oluşan satış düşüşü durdurabilmesi neredeyse 10 yıl sürdü. 

CEO’lar için itibar yönetiminde 10 temel adım (Salim Kadıbeşegil /Orsa Stratejik İletişim Danışmanlığı

1.Mevcut durumun ne olduğunu tespit edin Öncelikle, kurumsal itibarın yönetimi ile ilgili genel olarak tanımlanmış bazı temel politikaların ve süreçlerin şirket içinde ne durumda olduğuna bakmak gerekiyor. Bir “sıfır” noktası belirlemek için mevcut durum analizi edilmeli.

2. İtibarınızı oluşturan kriterleri belirleyin Kurumsal itibar, farklı metodolojiler kapsamında çok sayıda kriterden oluşabilir. Size rekabette güç kazandıracak ve kurum kültür ve değerleri ile ilişkilendirilebilecek kriterleri belirleyin ve onları geliştirmeye odaklanın.

3. Kurum kültür ve değerlerini yazılı hale dönüştürün Bu çalışma, itibarı oluşturan kriterlerle birlikte değerlendirildiğinde kurumsal itibarın “hammaddesi” haline dönüşecek ve kamuoyuna yansımada etkili olacaktır.

4.Toplumun sizi nasıl algıladığını tespit edin Çalışanlar, müşteriler, yatırımcılar, medya, yerel yönetimler, yerel toplum, akademisyenler, kamu bürokrasisi ve benzeri sosyal paydaşlarınız nezdinde nasıl bir algılamaya sahip olduğunuzla ilgili bir araştırma yaptırın.�Size göre gerçekler ile oluşmuş olan algılamalar arasındaki farkları tespit edin.

5. Bir itibar yönetimi “modeliniz” olsun! Modeliniz, kurumsal itibarınızı hangi ilke ve esaslarla yöneteceğinizi ortaya koymalı.�Süreçlerin işleyişi, sorumlu yöneticiler, gelişmelerin raporlanması,  iletişim kurulacak toplum kesimlerinin belirlenmesi ve üretilecek mesajlar gibi konuları açıklığa kavuşturmalı.

6. Yönetim takımını işin içine çekin Kurumsal itibarın yönetimi başta CEO olmak üzere tüm yönetim takımının “asli” işidir. Bir çok ülkede kurumsal itibar yönetimi, yönetim takımının performans kriterleri içine dahil edilmiştir!

7. İletişim Planınız “itibar yönetimini” kapsasın Yerel toplum stratejileri, medya ilişki yönetimi, kurum içine yönelik iletişim markalarının oluşturulması gibi çalışmaların nasıl ve ne zaman yapılacağı bu plan içinde yer almalıdır.

8. Kriz iletişimi ve kurum içi iletişime önem verin Kurumsal itibarın�sürdürülebilir olması için; “çalışanların aidiyet” duygularının yakından izlenmesi ve itibar yönetimi modeli ilkeleri ile ilişkilendirilmesi gerekir. Yılda en az bir kez “kriz workshop”ları yapılmalıdır. Bu durumlarda yapılması gerekenler ortak akıl ile belirlenmelidir.

9.Kurumsal performansı düzenli ölçümleyin Kurumsal itibarla ilgili konular, yönetim takımının gündemine ortalama 3-4 ayda bir gelmeli ve çalışmalarla ilgili yöneticiler bilgi aktarımında bulunmalıdırlar. Bunun dışında yılda bir kez öncelikli sosyal paydaşlar nezdinde yaptırılacak algılama araştırmaları ile uygulanmakta olan çalışmaların�ne durumda olduğunu ölçümleyin.  

10. Dünyadaki gelişmeleri izleyin, “kıyaslamalar” yaratın Kurumsal itibar konusunda ölçümlemeler, raporlamalar, denetimler için yeni yeni standartlar gelişiyor. Bu gelişmelerden uzak kalan şirketlerin global pazarlarda iş yapması veya yatırımcıların desteğini alması zorlaşıyor! Bu nedenle, konuyla ilgili geniş çapta çalışmalar yapan kurum ve kuruluşlara üye olarak gelişmeleri izleyin.Uygun uygulamaları organizasyonunuzun içine dahil edin.