İZMİR HABERLERİ

Deniz ulaşımında yüzde 83'lük memnuniyet

DHA
25.12.2017 - 11:19Son Güncelleme :
DHA

İZMİR'de, deniz ulaşımı için filosunu modern gemilerle yenileyen İZDENİZ A.Ş., yolcularla yapılan memnuniyet anketinden yüksek not aldı. Dokuz Eylül Üniversitesi ile birlikte gerçekleştirilen ankete katılanların yüzde 83'ü, deniz ulaşımındaki hizmet kalitesinden memnun olduğunu dile getirdi.

İzmir Büyükşehir Belediyesi'nin deniz ulaşımından sorumlu şirketi İZDENİZ A.Ş., filosuna kattığı modern ve çevreci gemilerle hizmet kalitesini artırdı. Bu durum, İzmirlilerin memnuniyetine de yansıdı. Kent içi ulaşımda deniz yolculuğunu tercih edenlerle anket yapıldı. Dokuz Eylül Üniversitesi ile birlikte gerçekleştirilen ankete katılan yolcuların yüzde 56'sı, verilen hizmetin kalitesini 'iyi', yüzde 27'si ise 'çok iyi' olarak değerlendirdi. Bu sonuçla İzmirlilerin İZDENİZ hizmetlerinden memnuniyet oranının yüzde 83'e ulaştığı belirtildi.

Büyükşehir Belediyesi'nin kullanıma sunduğu karbon kompozit yolcu gemilerinin anket sonuçlarına olumlu etkisi gözlendi. Yeni gemilerin modern donanıma sahip olduğu ve İZDENİZ'in daha profesyonel bir personel yapısına kavuşturularak kurumsal kimliğini sağlamlaştırdığı da anketin 'görüşler' bölümünde yer aldı. Ayrıca İZDENİZ'i tercih eden yolcuların güvenirlikle ilgili beklentilerine daha fazla cevap verdiği için deniz ulaşımını tercih ettikleri belirlendi.

22 SORU YÖNELTİLDİ

Anket çalışmaları, yolcularla vapur hattında yüz yüze görüşülerek yapıldı. Arabalı vapur, katamaran ve yolcu motorlarıyla İzmir'de 7 iskeleden seyahat eden 1038 yolcu ile gerçekleştirilen ankette, gemilerin fiziksel durumu ile güvenilirlik, personel davranışı, güven ve empati boyutlarını içeren 22 soru yöneltildi.

Yolcu memnuniyetini hızla artıran İZDENİZ, Entegre Yönetim Sistemi'ne geçerek kaliteli ulaşım hizmetini Nisan 2017'de 4 belgeyle tescillemişti. TSE'den 'Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetimi 10002', 'Çevre Yönetimi Sistemi 14001' ve 'Kalite Yönetim Sistemi 9001' belgelerini almaya hak kazanan İZDENİZ, uluslararası 'IQ Net Sertifikası'yla da ulaşım hizmeti sektöründe Türkiye'de 'Entegre Yönetim Sistemi'ne geçmeye hak kazanan ilk ve tek kurum olmuştu.

İZMİR, (DHA)

FOTOĞRAFLI

 

Etiketler:

Yasal Bilgilendirme

Hurriyet.com.tr’nin İzmir haberleri bölümünde, DHA’nın abonelerine gönderdiği İzmir haberleri otomatik olarak derlenmektedir. hurriyet.com.tr editörleri otomatik akış içinde Deniz ulaşımında yüzde 83'lük memnuniyet haberine editoryal müdahalede bulunmamıştır. Haber içeriklerinden hukuken ilgili ajanslar sorumludur.

İZMİR NAMAZ VAKİTLERİ

17 Ekim 2018, Çarşamba
  • İmsak
    05:54
  • Guneş
    07:15
  • Öğle
    13:03
  • İkindi
    16:08
  • Akşam
    18:39
  • Yatsı
    19:55
Sayfa Başı