Demirdöküm tüketici için kulüp kuruyor

Hürriyet Haber
25 Nisan 1998 - 00:00Son Güncelleme : 25 Nisan 1998 - 00:01

Mart ayında Sanayi ve Ticart Bakanlığı'ndan ‘‘Tüketici Ödülü’’ alan Demirdöküm, tüketiciye yönelik hizmetlerine bir yenisini daha eklemeye hazırlanıyor. Bir tüketici kulübü kurulması için gereken kuruluş yasasını hazırladıklarını belirten Demirdöküm Genel Müdürü Germiyan Saatçioğlu, ‘‘Bu kulübe Demirdöküm ürünlerini kullanan herkes üye olabilecek. Amacımız müşterilerle daha iyi diyaloğu hedefleyen eğlendirici ve geliştirici bir kulüp’’ dedi. Türk tüketicisine 45 yıldır ilkleri sunduklarını belirten Saatçioğlu, tüketici memnuniyeti yanında yeni ilklerle de pazarda iddialı olduklarını söyledi. Türkiye'de ilk kalorifer kazanını, ilk şofbeni, ilk kalorifer peteğini, ilk kombiyi ürettiklerini hatırlatan Saatçioğlu, ‘‘Radyatör, su ısıtıcısı, çeşitli ısıtma cihazları ve tesisat malzemeleri alanında üretim yapıyoruz. Ürettiklerinin bir bölümünü başta Almanya olmak üzere bir çok ülkeye ihraç ediyoruz. Gelenekle yeniyi birleştirme amacında olan Demirdöküm 45 yıllık bir firma ama hantal değil. Müşteri memnuniyeti birinci hedef olarak belirledik. Çevreye saygılı üretim yapmak, teknolojik gelişmeyi takip etmek diğer önceliklerimiz’’ diye konuştu. Saatçioğlu, sorularımıza şöyle yanıtladı:

MÜŞTERİ TAKİBİ

Müşteri memnuniyetini nasıl sağlıyorsunuz?

- Tüketici memnuniyetini firma politikası olarak benimsediğimiz için ürünümüzü sattıktan sonra da müşteriyi takip ediyoruz. Müşteri tatmin olana kadar Demirdöküm için satış işlemi gerçekleşmemiş demektir. Müşteri ben ürünü beğenmedim dediği anda biz kendimizi malı satmamış sayıyoruz. Müşteri memnun olana kadar ek hizmetler sunuyoruz. Tüm bunlara rağmen müşteri memnun olmazsa malımızı geri almayı garanti ediyoruz.






Etiketler:


    EN ÇOK OKUNANLAR

      Sayfa Başı