İZMİR HABERLERİ

Belediye birimlerine gölge vatandaş denetimi

DHA
01.08.2017 - 10:26Son Güncelleme :

İZMİR Büyükşehir Belediyesi, hizmet ve şikayetler için "Gölge Vatandaş" uygulaması başlattı.

DHA

Belediye birimlerini vatandaş gibi denetleyen uzman kişiler, belirlenmiş ölçüm kriterlerine göre hizmet kalitesine not verecek. Uygulama, telefon ve e-belediyecilik üzerinden sunulan hizmetleri de kapsayacak.

Hizmet ve projelerindeki vatandaş odaklı çalışmalarıyla üç büyükşehir içinde ISO 10002 belgesini alan ilk belediye olarak kayıtlara geçen İzmir Büyükşehir Belediyesi, hemşehri memnuniyetini arttırmaya yönelik olarak "Gölge Vatandaş" uygulaması başlattı. Temel amacı, vatandaşların İzmir Büyükşehir Belediyesi hizmetlerinden memnuniyet derecesini ölçmek olan uygulama, bu konuda eğitim almış uzmanların Belediye birimlerini ziyaret ederek farklı hizmetlerden faydalanmak isteyen vatandaşlar gibi davranması ve önceden belirlenen ölçüm kriterlerine göre hizmet kalitesine not vermesi temeline dayanıyor. Değerlendirme, sadece yüz yüze verilen hizmetlerle sınırlı kalmayarak telefon ve e-belediyecilik üzerinden sunulan hizmetleri de kapsıyor.

Projenin hedefleri arasında vatandaş memnuniyetini artırmak olduğu kadar, doğru iş kararları almak ve iş süreçlerini hızlandırmak da önemli bir yer tutuyor. İzmir Büyükşehir Belediyesi, bu çerçevede geniş kapsamlı bir vatandaş memnuniyet anketi de yaptırarak vatandaşın kalite beklentisi ve kalite algısını tespit edecek; hizmet süreçlerinin iyileştirmesi için çözümler üretecek. Projede elde edilen sonuçlar, uygulanan uluslararası kabul görmüş metodoloji sayesinde, dünyanın pek çok önemli belediyesi ile kalite performansı kıyaslama olanağı da sağlayacak.

 

Etiketler:

Yasal Bilgilendirme

İzmir haberleri Hürriyet yerel haberler sayfasında. Haber ajanslarının İzmir ilinden Belediye birimlerine gölge vatandaş denetimi hakkında ilettiği tüm haberler hurriyet.com.tr farkı ile sizlere ulaştırılıyor. Bu haber ilk olarak 01 Ağustos 2017 tarihinde saat 10 26’de yayınlandı. Son dakika gelişmesi oldukça Belediye birimlerine gölge vatandaş denetimi haberi güncellenecektir.

    İZMİR NAMAZ VAKİTLERİ
    14 Ekim 2017, Cumartesi
    • İmsak
      05:35
    • Guneş
      07:12
    • Öğle
      13:08
    • İkindi
      16:17
    • Akşam
      18:44
    • Yatsı
      20:08
    Diğer iller için Namaz Vakitleri »
    Sayfa Başı