Ankaralı tüketiciler giyimden şikayetçi
Güncelleme Tarihi:
Oluşturulma Tarihi: Şubat 24, 2007 00:00
Ankaralı tüketicinin en çok giyimden şikayetçi olduğu ortaya çıktı. ATO Disiplin Kurulu’na 2006 yılında bin 765 tüketici şikayeti gelirken, 51 firmaya ceza kesildi.
ANKARA Ticaret Odası’na (ATO) 2006’da bin 765 tüketici şikayeti ulaşırken, bunların önemli miktarını giyim konusundaki şikayetler oluşturdu. Giyimi sırasıyla sağlık hizmetleri, banka ve kredi kartı ile elektronik eşya şikayetleri izledi.
ATO Disiplin Kurulu’na 2006 yılında posta, telefon, e-posta ve direkt başvuru yoluyla toplam bin 765 tüketici şikayeti ulaşırken, bunlardan ATO üyelerini içeren 797 şikayet Kurul’da ele alındı. Her şikayet için bir üyeyi soruşturmayı yürütmekle görevlendiren Disiplin Kurulu, toplam 51 firma hakkında cezai işlem kararı alırken, 746 şikayet de uzlaşmayla sonuçlandı.
EN ÇOK ŞİKAYET GİYİME
Tüketici şikayetleri 398’le en fazla "giyim eşyası" konusunda gelirken bunu 197 şikayetle "sağlık hizmetleri", 145’le banka ve kredi kartı, 145’le elektronik eşya takip etti. Diğer şikayetler ise sırasıyla gıda ve yiyecek, ulaşım, kamera ve fotoğraf, cep telefonları, emlak ve inşaat, telekom, sigorta, kişisel bakım, turizm, mobilya-ev tekstili, otomotiv, beyaz eşye, mutfak gereçleri, eğitim, bilgisayar, küçük ev aletleri, mücevher, saat ve gözlük, kargo, temizlik ve eğlence olarak gerçekleşti.
DAVRANIŞ ÖNEMLİ
ATO Disiplin Kurılu’na üye firmalar hakkında gelen şikayetlerin başında "müşteriye kaba davranış", "satıcının sözünde durmaması", "ayıplı mal ve hizmet satışı" ile "satış sonrası hizmet geliyor". ATO’ya başvuran tüketicilerin şikayetlerini oluşturan temel konular şöyle:
Meslek şeref ve haysiyetine uygun düşmeyen tavır ve hareketlerde bulunma
Müşterisi veya iş sahipleri ile olan ilişkilerde terbiye ve nezakete aykırı davranışta bulunma
Müşterisine veya iş sahiplerine karşı taahhütlerini yerine getirmeme
İş ilişkisinde buşunduğu kimseler hakkında haksız ithamlarda bulunma
Nizami olmayan ölçü ve tartı aletlerini bilerek kullanma
Ayıplı mal
Ayıplı hizmet
Garanti belgesi kullanma kılavuzu, satış sonrası hizmet
Tüketici kredisi
Etiket tarife ve fiyat listesinde gerçeğe aykırı beyanda bulunma.
ATO Disiplin Kurulu’na 2006 yılında posta, telefon, e-posta ve direkt başvuru yoluyla toplam bin 765 tüketici şikayeti ulaşırken, bunlardan ATO üyelerini içeren 797 şikayet Kurul’da ele alındı. Her şikayet için bir üyeyi soruşturmayı yürütmekle görevlendiren Disiplin Kurulu, toplam 51 firma hakkında cezai işlem kararı alırken, 746 şikayet de uzlaşmayla sonuçlandı.
EN ÇOK ŞİKAYET GİYİME
Tüketici şikayetleri 398’le en fazla "giyim eşyası" konusunda gelirken bunu 197 şikayetle "sağlık hizmetleri", 145’le banka ve kredi kartı, 145’le elektronik eşya takip etti. Diğer şikayetler ise sırasıyla gıda ve yiyecek, ulaşım, kamera ve fotoğraf, cep telefonları, emlak ve inşaat, telekom, sigorta, kişisel bakım, turizm, mobilya-ev tekstili, otomotiv, beyaz eşye, mutfak gereçleri, eğitim, bilgisayar, küçük ev aletleri, mücevher, saat ve gözlük, kargo, temizlik ve eğlence olarak gerçekleşti.
DAVRANIŞ ÖNEMLİ
ATO Disiplin Kurılu’na üye firmalar hakkında gelen şikayetlerin başında "müşteriye kaba davranış", "satıcının sözünde durmaması", "ayıplı mal ve hizmet satışı" ile "satış sonrası hizmet geliyor". ATO’ya başvuran tüketicilerin şikayetlerini oluşturan temel konular şöyle:
Meslek şeref ve haysiyetine uygun düşmeyen tavır ve hareketlerde bulunma
Müşterisi veya iş sahipleri ile olan ilişkilerde terbiye ve nezakete aykırı davranışta bulunma
Müşterisine veya iş sahiplerine karşı taahhütlerini yerine getirmeme
İş ilişkisinde buşunduğu kimseler hakkında haksız ithamlarda bulunma
Nizami olmayan ölçü ve tartı aletlerini bilerek kullanma
Ayıplı mal
Ayıplı hizmet
Garanti belgesi kullanma kılavuzu, satış sonrası hizmet
Tüketici kredisi
Etiket tarife ve fiyat listesinde gerçeğe aykırı beyanda bulunma.